國內學者淺談人工智能對營銷生態格局的改變

人工智能快速的發展,給各行各業帶來是巨大的沖擊和改變,對營銷方面的影響也是非常的巨大,對營銷理念,發展等方面都有很大的改變。具體體現在哪些方面呢?我們一起來聽聽國內的專家學者是怎樣看的。

沖擊傳統營銷理念

“當大數據準確地為品牌的目標消費者進行一一畫像后,品牌營銷信息的傳播、推送自然也就更加準確、自然、人性化,營銷也變得高效了。”華中科技大學新聞與信息傳播學院教授舒詠平表示。

談及人工智能為營銷界帶來的改變,東北大學工商管理學院副教授張昊認為有三點:第一,有利于對顧客行為進行更為精細、深入的理解;第二,促使營銷手段不斷創新;第三,有利于精準化測量營銷績效。

人工智能等高新技術進入各行各業,更新了傳播方式,也影響著整個營銷行業。華中科技大學新聞與信息傳播學院廣告系主任李華君稱,這種改變首先體現在大規模個性化、基于用戶屬性特征和行為特征推送一對一的個性化營銷內容,實現了千人千面的創意;其次,營銷自動化代替了重復性的人力勞動,規模化降低了營銷成本;再次,目前的營銷行為具有實時高效性,營銷內容跟隨潮流、營銷效果實時呈現、用戶需求及時得到滿足;最后,營銷場景越來越豐富多樣。

中南財經政法大學營銷管理系主任杜鵬表示,人工智能首先對營銷理念帶來了一定程度的沖擊,比如需要營銷理念從流量思維轉向精準數據思維、從“拉式營銷”轉向“推式營銷”等。同時,更新了對人才能力的要求,高科技營銷人才成為新寵。此外,重新定義了人際關系和情感。“我們的生活越是沉浸于科技,就越想回到面對面相處的時光。用技術來處理親密關系,人際關系會被弱化為僅僅是聯系。”

 國內學者淺談人工智能對營銷生態格局的改變

機遇與挑戰并存

新一代信息技術與品牌營銷深度融合,潛在地改變了營銷方式,同時營銷行業發展也面臨著更多的機遇與挑戰。李華君認為,這種機遇主要體現在三方面。從用戶層面來說,企業可以與每一位客戶以及潛在客戶進行溝通,并基于算法細分目標受眾,傳遞差異化、個性化體驗;從趨勢層面來說,通過用戶行為數據預測用戶的選擇趨勢,來改善客戶體驗、推出新的商品;從效果層面來說,通過技術整合用戶多渠道媒介信息與渠道偏好,及時調整營銷策略,實現營銷效果最大化。

由于目前數據缺乏統一性,加上不一致的統計標準和不兼容的集成度,通過數據流分析營銷的步驟頗為復雜。同時,考慮到對技術與專業人員的高要求以及高預算等因素,人工智能營銷很難在一般的企業中普及。對于營銷行業來說,要更具體細分消費者來細化產品以及細分個性、品牌、渠道,并讓長尾化市場通過智能營銷傳播累積出規模效益。

精準施策提升消費體驗

人工智能幫助營銷者發現、了解消費者的訴求和喜好,讓品牌與消費者間碰撞出更多新的火花。那么,企業又應如何精準運用品牌智能化營銷,以提升消費者消費體驗?杜鵬建議,第一,繼續提高鎖定的精準度,勾勒用戶畫像、追蹤用戶軌跡、計算用戶情感;第二,借助數據,創造出全新的“五維”感官世界;第三,鼓勵顧客參與產品、服務的設計、制造、營銷等流程。

中南財經政法大學工商管理學院副教授王新剛認為,要深刻理解消費者不同情境下的需求。人工智能研發人員在設計時,應密切關注消費者需求,同時考慮到品牌智能化設計,兼顧社會和自然的格局。

李華君表示,品牌智能化營銷需要從服務優先與數據優先兩個角度入手。從數據優先層面來說,要收集營銷系統和觸點中的所有數據,建立完善的數據庫;同時,為智能化營銷搭建管理模式,區分自動化與非自動化的工作范圍,解決與人工智能的相互制衡等問題。從服務層面來說,要融合數據、技術、內容,注重場景適配和精準觸達,觸發消費者在多元化場景下的多樣需求。

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